为持续提升学生公寓值班员服务能力，增强值班员的综合素养与安全责任意识，10月22日下午，学生公寓物业服务中心在长江路校区弘文楼2-105教室开展了值班员服务技能专题培训。

本次培训以“用‘心’服务，用‘责’守护”为主题，内容设计兼顾实用性与教育性。在服务素养方面，课程从“形象、语言、行为、情商”四个维度系统展开，引导值班员通过规范专业的仪表、温暖友善的言语、得体周到的举止以及高效的沟通方式，逐步塑造可亲、可信的“公寓家人”形象，切实发挥“服务育人”的实效。

在服务意识方面，培训重点突出了“主动服务”与“责任担当”的融合推进。一方面，要求值班员转变工作思路，从“被动响应”转向“主动服务”，做到在学生需求未提出之前有所预见、在问题未发生之前有所干预，于细微之处传递人文关怀；另一方面，强调必须时刻绷紧安全之弦，以严谨细致的态度做好门禁管理、隐患排查等各项工作，真正当好学生安全的“守护人”。

此次培训进一步明确了值班员在管理、服务与育人三位一体中的角色定位。大家一致表示，将把培训所学真正内化于心、外化于行，以更加饱满的热情与更加专业的行动，共同营造安全、文明、温馨的公寓家园，为学生的成长成才提供坚实的后方保障。

编辑:耿玉娟  审核:赵刚