为进一步规范学生公寓值班员的服务标准，提高应知应会与处理突发事件的能力，11月24日下午，学生公寓值班员共60余人在两校区同时开展“值班员业务技能”培训及考试。

本次培训以提升值班员服务水平和服务“标准化”为目的，主要围绕值班员的日常服务、要求和处理突发事件等方面开展培训，内容涵盖了服务标准、工作流程、电话与接待礼仪、立岗服务、突发事件应对、报修与催修、垃圾车安全引导、交接班要求、值班要求、奖惩管理等多项内容，培训还采用案例讲解及结合实际工作中存在的问题进行剖析，让一线值班员可以查缺补漏，取长补短，促进员工在今后执行“服务标准化”方面逐步走向规范化。培训结束后，所有培训值班员进行了现场笔试，值班员们通过认真答题，对培训的内容有了更深刻的理解。

据悉，学生公寓中心每月均按照中心制定的培训计划表进行业务培训，每年对员工组织一次笔试。通过考试和培训，直观反映出值班员对日常服务规范的掌握程度，同时督促值班员认真学习服务规范，牢记服务标准，掌握突发事件处理流程，进一步提高服务水平。（审核人：赵刚）