11月23日，学生公寓物业服务中心在两校区分别举办了员工“促膝交流，共同提高”工作经验交流会，公寓所有管理人员与32名值班员、24名保洁员参加了座谈交流。

值班员工作经验交流会在长江路校区15#楼活动室举行，长江路校区4#5#楼值班员代表赵艺通过案例介绍了自己在日常服务学生工作中的方式和方法。比如8:00-8:30立岗时微笑着和学生主动打招呼，微笑不仅展示自己的自信，也是向所有人传递一个积极热情的工作态度，学生会觉得你和蔼可亲，从而乐于与我们接触，当他们有困难有需求时才能和你交流沟通，而我们就可以更好地服务。再例如充分利用小黑板，降温前几天就在黑板上提醒，以便让学生能提前晒被子和及时添冬衣。经常写一些比较流行的、贴近学生生活的段子和新鲜事物，每逢节日也会特意或写或画一些适合节日气氛的内容，让同学们会觉得这个阿姨真有趣，不单单只是个宿管大妈，让学生愿意接近你。

保洁员工作经验交流会在交通路校区公寓共建活动室举行，交通路校区1#2#楼保洁员朱中林在分享她的经验时说，我刚开始到公寓保洁时没掌握技巧，整天忙上忙下，累的不行不说，工作还不到位。渐渐的我结合中心的保洁员打扫流程摸索出了自己的一套打扫方法，同时主动和学生交流沟通，打体谅、理解牌，现在我打扫的楼栋的同学们都能主动把袋装垃圾带下楼。她开心地说：“现在我不仅每天都能提前完成保洁任务，人还不累，领导也夸我保洁工作做得到位！”。

值班员、保洁员分享完日常管理服务经验后，大家就工作中的难点进行了交流和讨论。中心副主任徐春梅以“养兰花不是为生气”和“兔子和猎狗”两个小故事，引申出工作做得好与不好，重要的是在于是否有尽心尽责的工作态度和踏踏实实的工作作风，要学会以愉悦的心态对待自己、对待工作。

会后所有保洁员对交通路校区学生公寓楼内公共区域、水房、洗衣房的卫生保洁状况进行参观。参观结束后，中心主任赵刚进行总结，他表示，一线员工的这些工作经验十分宝贵，中心通过交流会的形式，让大家共同分享和学习，这种形式和方法将有效提高公寓整体服务质量和水平，促进公寓日常管理工作的进一步完善，为全校师生提供更好的服务质量和服务环境。

（审核人：赵刚）