日前，公寓中心相继组织了“强化规范管理、提升服务水平”系列培训活动，为中心在新学期管理服务工作提效提质、推动中心内涵发展等方面注入了一股强劲动力。

组织“9S管理知识”学习。公寓将于2013年上半学年实行“9S”管理制度，中心副主任黄芙蓉向中心全体员工介绍了9S管理的相关知识，让大家初步了解了9S管理的含义及内容。她希望全体员工将9S管理的相关知识运用于实际工作中，狠抓现场管理、提高工作效率、倡导节能降耗、营造明朗环境、注重精神风貌、建立良好沟通，不断提升服务质量和自身素质，竭诚为学生们提供安全、优质的服务。

进行岗位职责培训。20日下午，在交通路校区综南501会议室，中心组织全体员工开展了岗位职责培训活动。中心副主任赵刚强调：每位员工只有牢记岗位职责，才能更好地做好本职工作。此次培训不仅让员工再一次学习了各自的岗位职责，也知晓了中心其它岗位的职责，为今后在工作中互相提醒、共同进步打下了基础。

开展业务知识培训。近期，各中心主管还根据自己的工作特色，带领员工们开展各类业务知识的学习。中心主管徐春梅主带领60余名值班员再次学习了《学生公寓服务中心规章制度汇编》中关于值班人员工作流程、服务规范、工作责任心及管理制度执行力等方面的规定，并对新制定的《值班员考核办法（讨论稿）》进行了逐条解说。中心主管宫兆辉、张馨蓓根据内务检查员的工作特点，在培训工作流程、服务规范的同时增加了word和excel等办公软件的操作培训，提高了内务检查报表、水电结算的速度和准确度。中心主管何源从保洁员服务标准、工作中存在的问题、如何提高保洁质量、如何做好毕业离校清理工作、保洁员自身安全等五个方面对中心全体保洁员进行了培训，他还将日常保洁工作中好的做法向大家作了推广介绍，供大家学习借鉴。

此次系列培训提高了公寓员工的业务知识和服务技能，也促进了学生公寓管理、服务工作的制度化、规范化建设，同时让公寓员工进一步明确了规范管理是为了进一步提升服务水平，每一名后勤员工都应认真履行其岗位职责，每一个班组都应文明、和谐、团结、互助的做好服务工作。

（审核人：张涛）