为进一步加强学生公寓管理队伍建设，提升管理人员的综合素养和服务意识，推进公寓服务工作制度化、规范化、科学化。近日，学生公寓开展 “六看、四问”管理人员服务技能培训。中心全体管理人员参加了培训。

中心主任李东对公寓 “六看”、“四问”管理工作标准进行了详细讲解，管理人员每日到一线巡查要做到六看：看值班室、值班员、看台账、看宣传板、看卫生、看安全，要做好四问：问当班情况、问安全情况、问住宿信息、问存在的问题及反馈情况。李主任还对公寓管理早晚巡查重点进行了要求，一要重点检查员工工作状态，有无违纪和不合规行为；二要了解夜班、早班是否有异常情况发生；三要检查开水房、洗衣机房是否存在安全隐患；四要观察公寓区域楼前后、上下及地下室是否存在乱贴广告、条幅等。

此次培训，明确了公寓一线检查工作的标准和要求，每日“六看”“四问”工作法既能对公寓管理员的工作进行量化，又能克服公寓管理员检查工作的盲目性、片面性。培训要求公寓管理人员要以身作则，不断提高自身理论修养和服务水平，要深入观察和了解公寓服务、安全状况，善于发现问题，及时处理问题，不断提升公寓管理队伍的服务力和保障力。

编辑:耿玉娟  审核：赵刚